Um dos pontos mais controversos a respeito da adoção de sistemas no modelo SaaS é a impressão que as pessoas tem sobre a falta de segurança. Por isso, acho interessante destacar este assunto, várias vezes se possível.
Um software vendido como serviço, diferentemente de um software tradicional (antiquado, posso dizer?), quase sempre fica hospedado em servidores externos à empresa. Estes servidores são de responsabilidade da empresa contratada, a qual fornece o acesso e mantém o sistema funcionando. Sendo assim, todos os dados da empresa contratante ficam em bases de dados externas, o que pode causar um certo desconforto. As pessoas ainda estão muito presas ao modelo tradicional, onde conseguem enxergar a máquina responsável por servir o software usado pela empresa.
Em nosso sistema de gestão, esta é a principal preocupação de nossos potenciais clientes. O que nos levou a direcionar nossos esforços para transformar este “porém” dos interessados em argumento de venda. Graciosamente não é apenas um argumento sem fundamento, e sim, uma realidade. Nossa empresa tem quase 10 anos de conhecimento, principalmente, em segurança da informação. Desde servidores para hospedagem de sites até a comercialização do eGestor, nossa principal preocupação foi a segurança dos dados de nossos clientes. Além disso, fazemos backup (cópia de segurança) de todos os dados dos clientes a cada meia hora, para dois servidores localizados em locais físicos diferentes de nosso servidor principal, um nos Estados Unidos e outro no Brasil. Também implantamos a conexão segura, por SSL de 256 bit, livre para todos os clientes que desejarem (até mesmo para o uso gratuito).
Obviamente estou falando de um caso específico de SaaS, isto porque comprometo-me apenas com o que conheço. Não posso dizer que não existem pessoas de má índole ou sem preparo prestando serviços online. Deve existir, assim como existe em todos os lugares e negócios, seja produto ou serviço. Por isso é interessante obter informações sobre a empresa a ser contratada, ligar para tirar dúvidas, conversar e analisar a qualidade do serviço. A qualidade do suporte oferecido é um bom indicativo para a seriedade da empresa.
Ainda este ano, a Info Online publicou uma notícia sobre a falta do cuidado com o backup das empresas, onde informa que 40% das pequenas e médias empresas brasileiras não se preocupam com cópias de segurança de seus servidores. A notícia, na íntegra, é possível conferir em http://info.abril.com.br/noticias/ti/empresas-brasileiras-nao-fazem-backup-08062009-37.shl
Desta forma, podemos suspeitar da (falsa) sensação de segurança que as empresas tem ao manter seus dados “em casa” ao invés de contratar profissionais qualificados. Um computador dentro de uma empresa pode estragar ou a empresa pode ser roubada, ninguém está livre disto. Mas ao manter seus dados guardados externamente, até mesmo com um celular com internet, um netbook ou o computador de casa, você poderá acessar e utilizar o sistema on-line, sem perder dados. Temos clientes com cases parecidos, onde posso destacar um que ligou só para elogiar o eGestor. Ao ter o HD de seu computador estragado, ficou livre de perder os dados pois já usava o sistema. Infelizmente há clientes que só nos procuram depois de perder tudo. Estes aprendem, da pior forma, os benefícios de um sistema externo.
Em tempo, vale lembrar que as empresas que optar por construir ferramentas próprias de backup e alugar servidores para deixar o sistema seguro, podem gastar (e se preocupar) ainda mais do que se procurassem um sistema SaaS.
Há ainda muito o que ser falado, mas posts grandes são cansativos, por isso vou distribuir o assunto ao longo dos dias.
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