Durante o desenvolvimento pensamos em maneiras de facilitar a comunicação, por isso não é necessário digitar nada para entrar no chat, basta um clique. Quando o cliente abrir o chat, qualquer atendente que estiver disponível poderá fazer o atendimento evitando assim a sobrecarga de determinados atendentes como ocorria quando o atendimento era feito apenas por MSN e Skype.

Além disso, esse sistema nos permite manter um banco de dados das perguntas mais frequentes e o que os atendentes mais experientes respodem aos clientes. Novos funcionários poderão utilizar essas informações para dar ao cliente uma resposta mais rápida e precisa. Em breve o chat também terá a opção para que o cliente possa avaliar o atendimento recebido.

Alguns detalhes também valem como meio efetivo de comunicação com o cliente. Temos feito isso no sistema eGestor, como por exemplo, os pontos de interrogação ao lado de cada campo nos formulários do sistema. Ao passar o mouse, é mostrada uma pequena dica sobre o campo em questão, a ajuda do sistema permite um detalhamento específico sobre cada tela do sistema e os tutoriais em vídeo mostram o sistema em funcionamento fazendo com que a curva de aprendizagem do sistema seja menor.

A comunicação interna também é importante para incentivar troca de idéias, para que todos conheçam os problemas comuns dos clientes e para que os colaboradores da empresa tenham uma boa relação entre si. Todos na empresa são orientados a anotar resumidamente o que foi conversado com determinado cliente. Já possuímos um banco de dados com informações dos últimos 3 anos de conversas com os clientes e sempre que vamos entrar em contato com algum deles consultamos rapidamente essas informações.

Outro ponto que estamos levando em consideração agora é a comunicação com o resto do mundo, exatamente por isso lançamos esse blog.