Conhecemos pessoas que tem medo de fazer transações online com cartão de crédito, mas não tem nenhum problema em entregar o cartão de crédito ao garçom num restaurante.

Li recentemente, em algum lugar na internet, que o vazamento de dados confidenciais das empresas é muito maior devido a perda de notebooks ou pendrives do que por invasão de servidores.

Deixamos de fechar negócio com alguns clientes quando eles percebem que nosso software é totalmente online como se que deixar os dados offline fosse garantia de segurança.

Como está a segurança da rede interna da sua empresa?

(…) É mais fácil gerenciar informações de compra e venda quando elas estão ao seu alcance a qualquer hora do dia ou da noite, e podem ser acessadas de qualquer lugar. Até de casa, do micro do filho, se este deixar (…)

(…) Em uma época em que já não há tempo para se errar, é importante contar com a integridade da informação e evitar o retrabalho. É claro que, ao reduzir o tempo no processo de compra e venda, você reduz a necessidade de estoques elevados, substituindo o estoque físico por informação. (…)

(…) Isto é importante em um mercado globalizado, considerando que seu cliente ou fornecedor poderá ter acesso às informações de qualquer ponto do planeta, a qualquer hora e usando qualquer tipo de equipamento ou dispositivo com acesso à Internet. (…)

(…) Por utilizar a Internet como rede, e o browser ou navegador como interface, não é preciso investir em novos equipamentos ou software. E nem em treinamento da sua equipe, já que qualquer criança é capaz de utilizar um aplicativo feito nos padrões de um navegador de Internet (…)

(…) É claro que qualquer construção não acontece sem um pouco de trabalho de demolição. Mas neste caso a demolição é cultural. Toda empresa tem gente que adora telefone, ou que não abre mão daqueles minutos de meditação passados ao lado de um aparelho de fax esperando um pedido chegar. (…)  Mas não é difícil mudar uma atitude assim quando é o futuro da empresa que está em jogo. Há alguns anos muita gente achou que poderia viver sem telefone. Mais tarde, pensavam o mesmo do fax. (…) E hoje há empresas relutantes em utilizar a Internet de uma forma produtiva. Se for o seu concorrente, sorte sua. Se for você, sorte dele. (…)

(…) Cada vez mais as empresas estão terceirizando suas atividades, enquanto se integram com força a esses terceiros para produzir mais, gastando menos. (…)

Estas e outras citações pertencem a Mario Persona (já citado em outro post), e foram escritas em 1999. É impressionante notar que muitas coisas ainda continuam atuais. Mas não é porque a Internet não muda. Muito pelo contrário. Há 10 anos não existiam muitas das ferramentas que utilizamos hoje e os gigantes atuais, como o Google, não eram tão gigantes.

Estas sentenças, que pertencem ao eBook “Sua empresa na Internet”, de distribuição gratuita pelo próprio site do visionário Mario Persona (www.mariopersona.com.br), poderiam tranquilamente fazer parte de um livro escrito em qualquer dos últimos 10 anos (e com certeza mesmo em 2010).

O eGestor não tem 10 anos, tem 3. Mas mesmo sem a sorte de conhecer antes as obras de Mario Persona, nossa empresa seguiu o mesmo foco de idéias. Um sistema de gestão, que é acessado pela internet, foge do padrão “software instalado em casa”, onde a venda e o suporte é presencial (e caro) e passa a oferecer mobilidade, atendimento rápido e segurança dos dados (como já comentado em outros posts).

O sistema utiliza o navegador como ferramenta de acesso (para aproveitar o conhecimento natural de todos que já utilizam a Internet), dispõe de tutoriais e ajudas “in loco“, que no nosso caso poderia ser traduzido como caixas de ajuda na própria tela que o cliente está acessando, além de tutoriais em vídeo. Tudo para diminuir custos com treinamento de funcionários e, obviamente, facilitar a adesão ao sistema.

Por ser novidade, algumas pessoas ainda desconfiam de um sistema oferecido desta forma. Ainda há resistência na adesão de um sistema online, onde os dados não ficam em uma máquina que se consegue ver. Mas isto tende a mudar com o tempo. É mais barato, é mais seguro, é mais dinâmico e oferece vantagem competitiva, pelo menos por enquanto, porque depois vai ser obrigação. É o trabalho de demolição ressaltado por Mario Persona.

A utilização de Cloud Computing em nossos servidores, a comercialização em modelo SaaS e o suporte on-line são algumas ferramentas que nos possibilitam baixar nosso custo operacional, refletindo diretamente no preço cobrado de nossos clientes.

Abaixo, uma lista de motivos que barateiam nosso serviço:

1. Não possuímos equipe de vendas espalhadas por todo país.
2. Não temos uma caixa de papelão com a marca do eGestor e um CD gravado com o software, para entrega.
3. Utilizando de ferramentas publicitárias inteligentes, conseguimos focar nossa propaganda em um público específico, potencialmente apto a utilizar o sistema.
4. Os clientes podem testar, sem compromisso, todo o sistema antes de adquirir.
5. O sistema dispensa instalação, o que significa que não há a necessidade de um suporte técnico na “casa” do cliente.
6. Da mesma forma, qualquer ajuda, treinamento e suporte é fornecido on-line. Dispensando horas técnicas, viagens e hospedagem. Com o benefício do atendimento ser “na hora” e não “em alguns dias nosso técnico estará aí”.
7. As constantes atualizações são efetuadas diretamente no servidor e estão disponíveis instantaneamente para nossos clientes.
8. A correção de problemas, assim como as atualizações, são efetuadas diretamente e apenas uma vez no servidor, corrigindo os problemas de todos os clientes automaticamente. Dispensando o contato individual com cada cliente, o envio de suporte e/ou de arquivos para atualização.
9. Por utilizarmos a Internet para propagar e servir nosso sistema, atendemos o Brasil inteiro sem a necessidade de intermediários.
10. Não há personalizações no sistema, isto significa que todo o desenvolvimento é para todos. Uma tecnologia que atende a todos, dispensando horas profissionais específicas para personalizações.
11. O mesmo servidor é utilizado para muitos clientes, o que rateia o custo da máquina (mesmo que virtual) entre todos.
12. Não dificultamos a saída do cliente nem exigimos contratos de longa duração, favorecendo para o cliente conhecer nosso serviço.

Essa lista foi criada pensando em nosso sistema de gestão, mas pode ser aplicada para praticamente qualquer negócio SaaS. Provavelmente há mais motivos, os quais não consegui me lembrar agora. Aceito contribuições.

Com o barateamento dos equipamentos de informática no Brasil, a adoção de sistemas de ERP tem aumentado significativamente, grandes empresas tem oferecido soluções neste quesito, mas ainda caras para a realidade das pequenas empresas no país. Com o barateamento da banda larga sistemas online de ERP estão surgindo no mundo inteiro, no entanto o Brasil possui uma série de peculiaridades como Nota Fiscal Eletrônica e regras fiscais únicas, o que faz com que poucas empresas invistam no desenvolvimento de ERP no modelo SaaS (software como serviço) no país.

O eGestor é o primeiro sistema ERP online voltado a realidade brasileira, tanto no preço como nos recursos. O eGestor é focado em pequenas e médias empresas que desejam gerir recursos financeiros (fluxo de caixa), controle de estoque, controle de serviços e emissão de nota fiscal, seja nota fiscal eletrônica ou normal.

Empresas das mais variadas atividades tem adotado o eGestor como solução. Alguns exemplos são: empresas de comércio e serviço em informática, comércio de alimentos naturais, refrigeração, produtos ecológicos, produtos veterinários e petshops, lanhouses, empresas de serviços automotivos, motopeças, pequenas industrias textêis, papelarias, livrarias, comércio de pisos, comércio de colchões, decoração, etc.

“As organizações de TI gastam hoje 80% de seu tempo com a manutenção de sistemas e não é seu objetivo de negócio manter dados e aplicativos em operação. É dinheiro jogado fora, o que é inaceitável nos dias de hoje”, defende Clifton Ashley, diretor do Google para a América Latina. Desta maneira o eGestor cai como uma luva, toda a segurança dos dados é gerida pela empresa Zipline, cópias de segurança são feitas constantemente e, sendo o sistema online, as empresas não correm o risco de por furto dos equipamentos ou vírus os dados da empresa sejam prejudicados. Saiba mais sobre a segurança no modelo SaaS clicando aqui.

Se você deseja saber mais sobre o ERP eGestor acesse: http://www.egestor.com.br

Um dos pontos mais controversos a respeito da adoção de sistemas no modelo SaaS é a impressão que as pessoas tem sobre a falta de segurança. Por isso, acho interessante destacar este assunto, várias vezes se possível.

Um software vendido como serviço, diferentemente de um software tradicional (antiquado, posso dizer?), quase sempre fica hospedado em servidores externos à empresa. Estes servidores são de responsabilidade da empresa contratada, a qual fornece o acesso e mantém o sistema funcionando. Sendo assim, todos os dados da empresa contratante ficam em bases de dados externas, o que pode causar um certo desconforto. As pessoas ainda estão muito presas ao modelo tradicional, onde conseguem enxergar a máquina responsável por servir o software usado pela empresa.

Em nosso sistema de gestão, esta é a principal preocupação de nossos potenciais clientes. O que nos levou a direcionar nossos esforços para transformar este “porém” dos interessados em argumento de venda. Graciosamente não é apenas um argumento sem fundamento, e sim, uma realidade. Nossa empresa tem quase 10 anos de conhecimento, principalmente, em segurança da informação. Desde servidores para hospedagem de sites até a comercialização do eGestor, nossa principal preocupação foi a segurança dos dados de nossos clientes. Além disso, fazemos backup (cópia de segurança) de todos os dados dos clientes a cada meia hora, para dois servidores localizados em locais físicos diferentes de nosso servidor principal, um nos Estados Unidos e outro no Brasil. Também implantamos a conexão segura, por SSL de 256 bit, livre para todos os clientes que desejarem (até mesmo para o uso gratuito).

Obviamente estou falando de um caso específico de SaaS, isto porque comprometo-me apenas com o que conheço. Não posso dizer que não existem pessoas de má índole ou sem preparo prestando serviços online. Deve existir, assim como existe em todos os lugares e negócios, seja produto ou serviço. Por isso é interessante obter informações sobre a empresa a ser contratada, ligar para tirar dúvidas, conversar e analisar a qualidade do serviço. A qualidade do suporte oferecido é um bom indicativo para a seriedade da empresa.

Ainda este ano, a Info Online publicou uma notícia sobre a falta do cuidado com o backup das empresas, onde informa que 40% das pequenas e médias empresas brasileiras não se preocupam com cópias de segurança de seus servidores. A notícia, na íntegra, é possível conferir em http://info.abril.com.br/noticias/ti/empresas-brasileiras-nao-fazem-backup-08062009-37.shl

Desta forma, podemos suspeitar da (falsa) sensação de segurança que as empresas tem ao manter seus dados “em casa” ao invés de contratar profissionais qualificados. Um computador dentro de uma empresa pode estragar ou a empresa pode ser roubada, ninguém está livre disto. Mas ao manter seus dados guardados externamente, até mesmo com um celular com internet, um netbook ou o computador de casa, você poderá acessar e utilizar o sistema on-line, sem perder dados. Temos clientes com cases parecidos, onde posso destacar um que ligou só para elogiar o eGestor. Ao ter o HD de seu computador estragado, ficou livre de perder os dados pois já usava o sistema. Infelizmente há clientes que só nos procuram depois de perder tudo. Estes aprendem, da pior forma, os benefícios de um sistema externo.

Em tempo, vale lembrar que as empresas que optar por construir ferramentas próprias de backup e alugar servidores para deixar o sistema seguro, podem gastar (e se preocupar) ainda mais do que se procurassem um sistema SaaS.

Há ainda muito o que ser falado, mas posts grandes são cansativos, por isso vou distribuir o assunto ao longo dos dias.

Apresentação rápida

Em meus posts vou procurar abordar temas como SaaS, Cloud Computing e informações diretamente ligadas ao desenvolvimento de nossos sistemas. Para começar, puxarei 2 posts sobre SaaS de meu “ex-blog”, que foi ou será desativado em breve para me dedicar a este.

Afinal, o que é SaaS?

A sigla vem de Software as a Service, ou em português, Software como Serviço. Este termo refere-se a forma de comercialização do sistema.

No modelo tradicional de comercialização de um software, ele é cobrado uma única vez, é um produto vendido ao cliente. Este adquire a licença de uso e instala em sua máquina. Exemplos de softwares tradicionalmente comercializados como produtos são Microsoft Windows e Office, Adobe Photoshop e o EditPlus (o qual utilizo em minhas programações, mesmo no Linux, com a licença devidamente adquirida).

Já no caso da comercialização de softwares como serviço, não há o pagamento da licença de uso. No máximo há uma cobrança de implantação inicial e então, cobranças periódicas pela disponibilização do acesso ao sistema. Os SaaS são cobrados da mesma forma que cobra-se a periodicidade de um serviço, normalmente mensal, bem como escolas e faculdades particulares fazem.

Muitos pensam que é preferível pagar apenas uma vez a pagar mensalmente, pro resto da vida. Mas esse pensamento tende a mudar, pois com o SaaS você não adquire um produto, você contrata pessoas especializadas para cuidar de seu sistema. Em outras palavras, você não precisa mais se preocupar em manter seu sistema funcionando. Esta preocupação, juntamente com atualizações e crescimento do sistema, as cópias de segurança (backup) e da própria segurança interna do sistema é de responsabilidade da empresa contratada, permitido que você foque suas preocupações no real negócio de sua empresa.

No próximo post vou falar um pouco mais sobre alguns benefícios da adoção de um sistema no modelo SaaS.

Conheça o ERP eGestor da empresa Zipline, oferecido no modelo SaaS. ]]> http://www.zipline.com.br/blog/2009/10/o-que-e-saas/feed/ 1