Entendemos que falhas de comunicação é o principal motivo de instatisfação dos clientes, por isso tentamos facilitar a comunicação do cliente com nossa equipe técnica e de vendas. A Zipline possui atualmente telefones locais nas cidades do Rio de Janeiro, São Paulo e Belo Horizonte e um número 0800 para as demais localidades. Também acabamos de desenvolver um chat para atender mais rapidamente os clientes do eGestor. Em horário comercial esse chat está disponível tanto no site do eGestor, quanto dentro do sistema.
Durante o desenvolvimento pensamos em maneiras de facilitar a comunicação, por isso não é necessário digitar nada para entrar no chat, basta um clique. Quando o cliente abrir o chat, qualquer atendente que estiver disponível poderá fazer o atendimento evitando assim a sobrecarga de determinados atendentes como ocorria quando o atendimento era feito apenas por MSN e Skype.
Além disso, esse sistema nos permite manter um banco de dados das perguntas mais frequentes e o que os atendentes mais experientes respodem aos clientes. Novos funcionários poderão utilizar essas informações para dar ao cliente uma resposta mais rápida e precisa. Em breve o chat também terá a opção para que o cliente possa avaliar o atendimento recebido.
Alguns detalhes também valem como meio efetivo de comunicação com o cliente. Temos feito isso no sistema eGestor, como por exemplo, os pontos de interrogação ao lado de cada campo nos formulários do sistema. Ao passar o mouse, é mostrada uma pequena dica sobre o campo em questão, a ajuda do sistema permite um detalhamento específico sobre cada tela do sistema e os tutoriais em vídeo mostram o sistema em funcionamento fazendo com que a curva de aprendizagem do sistema seja menor.
A comunicação interna também é importante para incentivar troca de idéias, para que todos conheçam os problemas comuns dos clientes e para que os colaboradores da empresa tenham uma boa relação entre si. Todos na empresa são orientados a anotar resumidamente o que foi conversado com determinado cliente. Já possuímos um banco de dados com informações dos últimos 3 anos de conversas com os clientes e sempre que vamos entrar em contato com algum deles consultamos rapidamente essas informações.
Outro ponto que estamos levando em consideração agora é a comunicação com o resto do mundo, exatamente por isso lançamos esse blog.